Mazeret Sanatı

Bir iş bir yerde takılıp kaldıysa, takılmanın nedenlerini sormak bu işi başarmak içindir. Ancak çalışanların çoğu, hatanın veya gecikmenin kendi kusurları olmadığını anlatmaya çalışır.

Mazeret göstermek sanki hatayı ortadan kaldırırmış gibi düşünülür. Oysa soruyu soran tarafın esas derdi mazeret, sebep, neden değil. Hesap soran kişinin esas derdi, yapılamayan o işin nasıl yapılabileceğini anlamaya çalışmak.

Sorumlu üst düzey yönetici bazen kendi psikolojik bozukluğu, özgüven eksikliği gibi nedenlerle tıpkı altında çalışan biri gibi sorumluluktan uzak durmak, konuyu kendinden uzaklaştırmak için bazı davranışlarda bulunabilir.

Chain of command, sorumluluk zinciri — adına ne derseniz deyin — bir tiyatro değildir. İnsanların kafasında çocukluktan kalma bir anne-baba-çocuk üçgeni, veya düpedüz suç ve cezadan oluşan bir döngü vardır.

Eğitimde amaç bu döngüyü bozmak, yerine daha yetişkin bir anlayış koymak. Hayatın her alanında olduğu gibi burda da amaç yüzde yüz başarıya ulaşamayabilir. Yine de bazı temel değişiklikler verimliliği çok artırır.